CUSTOMER SERVICE & MASTER DATA MANAGER

CUSTOMER SERVICE & MASTER DATA MANAGER

ENTHOUSIASTE, MOTIVERENDE PEOPLE MANAGER MET COMMERCIËLE SPIRIT EN STERKE DATA-ANALYTISCHE SKILLS

Wil jij een actieve rol spelen in de optimalisatie van de customer serviceafdeling en meebouwen aan de verdere groei van een sterke speler binnen de isolatiewereld?

JA? Dan worden dit jouw verantwoordelijkheden:

  • Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking en optimalisatie van de commerciële binnendienst met een team van drie direct reports.
  • Als Master Datamanager zorg je ervoor dat het beheer van (master)data en gerelateerde processen binnen URSA Benelux naar een hoger niveau worden gebracht.
  • Je garandeert de kwaliteit van de dienstverlening via verschillende kanalen en legt een sterke focus op een maximale klantentevredenheid.
  • Je bouwt een heldere en werkbare structuur uit binnen het databeheer, zodat deze optimaal aansluit bij de eisen van de business. Vanuit de data-analyse breng je concrete optimalisaties naar voor.
  • Je deelt je kennis en expertise binnen het datamanagement-domein met je team en met de verschillende afdelingen (sales, productie, supply chain etc.), om op die manier continuïteit op lange termijn te kunnen garanderen. Je werkt een volledige CRM-strategie uit.
  • Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders (sales, logistiek, productie, marketing, finance) om klantenloyaliteit en retentie te maximaliseren.
  • Je coacht het customer service team, zet mensen in op hun sterktes en weet jouw team mee te krijgen in een change context.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Unit Manager.

WEKT DEZE UITDAGENDE FUNCTIE JOUW INTERESSE OP? Check dan zeker of je je in volgende eigenschappen herkent:

  • Je genoot een hogere opleiding en kan terugblikken op een relevante ervaring binnen een customer service setting.
  • Je combineert een uitstekende kennis van Excel met een goede software kennis, meer specifiek SAP, C4B en C4C.
  • Je hebt een analytische geest, denkt graag procesmatig en hebt oog voor effectiviteit en efficiëntie.
  • Als inspirerende en mensgerichte people manager zorg je voor je de nodige coaching en ondersteuning van jouw team.
  • Goede communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en ondernemerschap zijn onontbeerlijk.
  • Je drukt je vlot uit in zowel het Nederlands, Frans als in het Engels.

WIE IS URSA?

URSA Benelux, gevestigd in Waregem (Desselgem), is een toonaangevende producent van minerale glaswol, en met zijn 13 productiesites een belangrijke speler op de Europese isolatiemarkt. Sinds 2017 maken zij deel uit van de Duitse groep Xella, die met een jaarlijkse omzet van €1,4 miljard en 6100 medewerkers wereldwijd een belangrijke producent en leverancier van bouwmaterialen vormt.

Doorheen de jaren is URSA uitgegroeid tot hét go-to-merk voor zowel professionals als doe-het-zelvers die op zoek zijn naar duurzame en kwalitatieve producten voor het isoleren van daken, vloeren, spouwmuren en wanden.

WAT BETEKENT WERKEN BIJ URSA?

  • Je komt terecht in een uitdagend en dynamisch bedrijf met ambitieuze toekomstperspectieven, horizontale bedrijfshiërarchie en no-nonsense cultuur. Dit laat toe om veel initiatief te nemen en mee te bouwen aan een langetermijnstructuur.
  • Het succes van de firma is gebaseerd op enkele bedrijfswaarden die de basis vormen van al hun acties en beslissingen: dialoog, openheid & respect, verantwoordelijkheid geven & nemen, en professionaliteit.
  • Een voltijdse tewerkstelling met flexibele werktijden.
  • Een marktconform salarispakket en aantrekkelijke extralegale voordelen.

OVERTUIGD?

Surf naar jobs.hudsonsolutions.com en solliciteer online. Je reactie wordt snel en confidentieel behandeld. Vragen? Contacteer Stephanie Deloof op +32 9 242 53 84.